市民在自治區(qū)公共法律服務(wù)中心咨詢法律問(wèn)題。

　　法律援助是一項(xiàng)保障貧困、弱勢(shì)、殘障群體平等實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益的司法救濟(jì)制度，它一頭連著百姓疾苦，一頭連著政府關(guān)愛(ài)，是實(shí)實(shí)在在的民生工程、民心工程。2000年8月，根據(jù)中央和自治區(qū)統(tǒng)一批復(fù)，西藏自治區(qū)法律援助中心正式成立，這標(biāo)志著法律援助制度在西藏確立；2021年3月，自治區(qū)司法廳成立自治區(qū)公共法律服務(wù)中心籌備工作專班，全面開(kāi)啟法律服務(wù)相關(guān)工作。此后，該中心不斷創(chuàng)新法律援助方式，加速拓展援助領(lǐng)域，讓人民群眾在法律援助中盡享法治陽(yáng)光，法治獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理提供了有力保障。

　　法律援助顯成效

　　為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3900余萬(wàn)元

　　“要是沒(méi)有你們的幫助，我們的工資也拿不回，真是太感謝了?！?023年4月，9名來(lái)自四川、河南等地的務(wù)工人員來(lái)到自治區(qū)公共法律服務(wù)中心，向工作人員咨詢他們面臨的法律難題。這些務(wù)工人員曾在拉薩某酒店從事保潔工作，辛苦勞動(dòng)后卻遲遲未能拿到應(yīng)得的報(bào)酬。了解到這一情況后，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心立即受理了他們的法律援助申請(qǐng)，并組織工作人員審核，隨后指派了辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的北京市盈科（拉薩）律師事務(wù)所次仁卓瑪律師承辦此案。

　　在案件指派期間，援助律師發(fā)現(xiàn)債務(wù)人意外死亡，使得追索工資的工作陷入僵局。在許多人都認(rèn)為希望渺茫的情況下，次仁卓瑪律師并沒(méi)有放棄。她多次走訪第三人住所城東某酒店，反復(fù)溝通核實(shí)，最終找到了合伙人焦某。通過(guò)情、理、法多方勸導(dǎo)，成功說(shuō)服該合伙人出具欠條，確認(rèn)債務(wù)關(guān)系。最終在次仁卓瑪律師的幫助下，9名務(wù)工人員拿到了應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，用法律途徑維護(hù)了自身合法權(quán)益。

　　雖然本案涉案金額不大，但援助律師展現(xiàn)的專業(yè)精神與執(zhí)著態(tài)度，充分體現(xiàn)了法律援助工作的價(jià)值與意義。而這起案件，正是西藏積極開(kāi)展法律援助工作的一個(gè)縮影。2021年以來(lái)，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心共受理、審查、指派各類法律援助案件2000余件，為6000余名受援群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3900余萬(wàn)元，切實(shí)維護(hù)了廣大群眾合法權(quán)益，促進(jìn)了西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)治久安和高質(zhì)量發(fā)展。

　　延伸法律援助觸角

　　建立健全法律援助工作站

　　2020年8月7日，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心駐自治區(qū)退役軍人事務(wù)廳法律援助工作站正式掛牌成立，標(biāo)志著西藏退役軍人權(quán)益保障正式進(jìn)入法律援助保障新階段。退役軍人法律援助工作站通過(guò)開(kāi)辟法律援助綠色通道，定期開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)，派駐律師幫助退役軍人集中解決涉法涉訴問(wèn)題，有針對(duì)性地為退役軍人提供專屬法律服務(wù)，為自治區(qū)推進(jìn)依法治藏戰(zhàn)略、創(chuàng)新社會(huì)治理和完善公共法律服務(wù)體系、加快推進(jìn)退役軍人事務(wù)領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化發(fā)揮了重要作用。

　　2023年6月25日，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心駐自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)法律援助工作站正式掛牌。該工作站致力于為殘疾人提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律援助，進(jìn)一步健全了殘疾人法治建設(shè)工作體系，成功打通法律援助服務(wù)“最后一公里”。它為有法律援助需求的弱勢(shì)、困境殘疾人搭建了快捷便利的綠色通道，有效提高了廣大殘疾人的法律意識(shí)和維權(quán)能力，增強(qiáng)了全社會(huì)依法維護(hù)殘疾人合法權(quán)益的觀念，營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)殘疾人的良好氛圍、扶殘助殘的良好風(fēng)尚，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　無(wú)論是自治區(qū)退役軍人事務(wù)廳法律援助工作站，還是自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)法律援助工作站，都是法律援助工作不斷延伸觸角的具體體現(xiàn)?！笆奈濉币?guī)劃期間，西藏先后在自治區(qū)人社廳、自治區(qū)退役軍人事務(wù)廳、西藏軍區(qū)、拉薩軍事法院、自治區(qū)殘聯(lián)、自治區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、部分監(jiān)獄戒毒所等10余家單位設(shè)立法律援助工作站，建立健全了法律援助工作體系，擴(kuò)大了法律援助工作的覆蓋面，讓“法治惠民”的成色更足，人民群眾的法治獲得感更強(qiáng)。

　　法律援助零距離

　　“三大平臺(tái)”共解答法律咨詢31591人次

　　“有了這個(gè)小程序，我們?cè)诰€咨詢法律問(wèn)題更方便快捷了?！?025年6月，拉薩市民程先生通過(guò)“12348中國(guó)西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序咨詢有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量糾紛”方面的法律問(wèn)題，經(jīng)過(guò)填寫(xiě)具體情況、描述相關(guān)問(wèn)題，很快就收到了一份法律咨詢意見(jiàn)書(shū)，詳細(xì)解答了有關(guān)法律分析、風(fēng)險(xiǎn)提示、賠償說(shuō)明、行動(dòng)建議等方面的問(wèn)題，并提供下載賠償協(xié)議書(shū)、投訴書(shū)、調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、民事起訴狀等相關(guān)文書(shū)范本。程先生告訴記者：“認(rèn)真閱讀了這份法律咨詢意見(jiàn)書(shū)后，我對(duì)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也知道了接下來(lái)該怎么去做，真是幫了大忙?！?/p>

　　2019年，西藏自治區(qū)“12348”熱線平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式開(kāi)通，2021年4月，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心籌備工作專班成立后，逐步構(gòu)建起“法律服務(wù)大廳＋12348公共法律服務(wù)熱線＋12348中國(guó)西藏法網(wǎng)”三大平臺(tái)，形成了緊密聯(lián)動(dòng)的法律服務(wù)矩陣，為更多群體提供了法律咨詢和法律援助服務(wù)。2024年12月，“12348中國(guó)西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序正式上線，成為西藏法律援助工作的又一重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。

　　2021年起，自治區(qū)公共法律服務(wù)中心通過(guò)熱線、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體“三大平臺(tái)”累計(jì)為各族群眾解答法律咨詢31591人次。其中，“12348熱線”平臺(tái)共接聽(tīng)群眾法律咨詢20159人次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢回復(fù)36次，法網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)15萬(wàn)次以上，實(shí)體平臺(tái)當(dāng)面解答來(lái)訪群眾法律咨詢11396人次，將“服務(wù)觸角”延伸到“戶”，讓人民群眾“足不出戶”就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)。

　　“法律援助是民生工程、民心工程?！弊灾螀^(qū)公共法律服務(wù)中心負(fù)責(zé)人索朗群培表示，今后將努力推進(jìn)法律援助各項(xiàng)工作創(chuàng)新、提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化法律援助供給，提升服務(wù)能力和保障水平，充分發(fā)揮法律援助服務(wù)民生兜底作用，著力構(gòu)建理念先進(jìn)、制度科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范、保障有力的法律援助體系，切實(shí)履行維護(hù)社會(huì)公平正義的職責(zé)使命，為西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的法治保障。（婁夢(mèng)琳 次吉）

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