旅客窗口購(gòu)票。圖由孫呈統(tǒng)提供

　　4月30日，記者從中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司獲悉，今年五一期間鐵路運(yùn)輸時(shí)間為4月29日至5月6日，為期8天。中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客55萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客6.87萬(wàn)人次；預(yù)計(jì)5月1日為客流高峰，發(fā)送旅客8.8萬(wàn)人次。節(jié)日期間，客流呈現(xiàn)頭尾客流高度集中、中間中短客流需求旺盛、旅游探親客流互相疊加的特點(diǎn)。

　　為確保五一期間旅客服務(wù)組織工作安全有序，青藏集團(tuán)有限公司拉薩車務(wù)段高度重視，積極部署，加強(qiáng)客流調(diào)查營(yíng)銷，完善乘降組織方案，強(qiáng)化檢查包保責(zé)任，緊盯旅客出行安全。同時(shí)，該段組織管內(nèi)那曲、安多、日喀則火車站，從營(yíng)銷宣傳、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面著手，做好客流回升服務(wù)組織工作，確保管內(nèi)旅客運(yùn)輸暢通有序。五一期間，該段預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.4萬(wàn)人次，日均發(fā)送2000人次左右。拉薩火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8.5萬(wàn)人次，同比增加0.2萬(wàn)人次，增幅2.4%，客流高峰為5月1日。

　　同時(shí)，該段加大候車大廳、地道、站臺(tái)、車門等關(guān)鍵區(qū)域的巡查頻次，增加疏導(dǎo)力量，以縮短旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)間。通過完善高峰時(shí)段候車、乘降組織方案，優(yōu)化乘車流線等措施，最大程度滿足旅客出行需求，多措并舉確保節(jié)日期間運(yùn)輸組織安全、平穩(wěn)有序。通過加開人工退改簽窗口等方式，滿足旅客五一出行的線下購(gòu)票需求。強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)電梯、檢驗(yàn)閘機(jī)、客運(yùn)廣播、動(dòng)態(tài)引導(dǎo)屏、客運(yùn)標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施、安檢查危設(shè)備等旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，確保運(yùn)行狀態(tài)良好。對(duì)進(jìn)站閘機(jī)、顯示大屏、電梯、照明等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致維保檢修，優(yōu)化調(diào)整便捷換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，維護(hù)保養(yǎng)換乘閘機(jī)，方便旅客快速進(jìn)站乘車。

　　為讓旅客出行體驗(yàn)更美好，在節(jié)日期間，青藏集團(tuán)有限公司拉薩車務(wù)段管內(nèi)各站積極組織黨員、團(tuán)員成立志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮“天路格?；ā狈?wù)品牌作用，安排專人駐守服務(wù)臺(tái)、候車室、檢票口等關(guān)鍵區(qū)域，迅速響應(yīng)旅客的緊急和困難需求。為老、弱、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客提供問詢解答、幫提行李、“愛心醫(yī)療包”、失物招領(lǐng)等暖心服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)廣大旅客在高原出行的獲得感、幸福感和安全感。

　　五一期間，鐵路客流量較大，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注鐵路12306服務(wù)信息或車站公告，合理安排時(shí)間，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站候車，以免耽誤行程。（張雪芳 金耀勛）

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